店長最後の日、いつかまたきっと。

店長という仕事はやりがいがある。店長という仕事は多くの人々に出会い、自分も、そしてともに仕事をする仲間も成長する。その成長に一喜一憂する。心血注いで頑張ってきて、結果を出せたものも、出せなかったものも、全部まとめて嬉しさも、悔しさも積み重なってゆく。たくさんのお客様にも出会う。ありがとうの言葉に感動することもある。時には厳しくお叱りを頂戴することもある。そして、そのお客様を深く理解し、暖かい人間関係が生まれる。店長という仕事に誇りを感じる。店長という仕事は一生涯掛けて極めるべき仕事。今日で店長が終わってしまうけれども、明日からは大店長として新しいステージでチャレンジがはじまる。でもまたいつかきっと店長として戻りたい、そんな世界がそこにはある。お世話になった皆さん、本当にありがとうございました。どんな困難にも決して負けず、未来を切り開いてゆきます。

いつまでも心は店長論。

残業の震源地について

残業（OT）は一体何処からやってくるのか。日本の長時間労働は統計にも現れている通りで、なんでそんなに働いて、この程度のアウトプットなのかと欧米人は首をかしげているかもしれない。もしかしたら、日本人は勤勉で、勤労だと思われているのかもしれない。いやいや実際は長時間労働していないのではないか。つまり朦朧としながら職場にいるだけ、ぶらぶらしている、上司が帰らないから仕方なく仕事をしているふりをして時間をつぶしているのかもしれない。つまりタイムカード上は長時間だが、集中して仕事をしている時間で言えば定時なのかもしれない。

残業は何処からやってくるのか。残業の震源地は、ずばりボトムラインとトップからやってくる。仕事はどうしても1つ1つの仕事に依存関係が存在する。１つが終わらないと次の１つが進まない。つまりこの連鎖が着実に時間を消費し、仕事を完結させるために残業を発生させてしまう。トップとボトムラインにはさまれた地帯は最もホットな残業地帯になる。この板ばさみが各階層で発生するわけだから、手に負えない状況になってゆく。デスマーチである。

残業の本質に迫るには、残業をしなかった場合、一体何が起こるのか、徹底的に書き出してみると良い。そこに対処する方法は【スピードと質】に収斂されてゆく。

Wikiにデスマの大きな要因が4つあげられている
1.与えられた期間が、常識的な期間の半分以下である
2.エンジニアが通常必要な人数の半分以下である
3.予算やその他のリソースが必要分に対して半分である
4.機能や性能などの要求が倍以上である

換言すれば、仕事にどれぐらいの時間を要するのかの見積もりが甘く整合性がないうえに、仕事を委譲したり分担する人材がいなければ、デスマーチは必然となる。最も悲惨なのは、その仕事がどのように構成されているのか、1つ1つの構成要素やステップがわかっていない場合だ。この場合は仕事の棚卸が必要になる。残業しないための定石はこの条件をそろえることであり、デッドラインを決めたらトップからボトムラインまで全員がそれを厳守することしかない。仕事がチームプレーである以上、依存関係を断ち切ることはできないのだから一糸乱れず全員が決められたデッドラインを守ることが一番重要になる。

そう考えると、いかに仕事をきちんと棚卸し体系的にまとめあげ、正確な見積もりを行い、然るべき人材に分担、委譲し（人材がいない場合は教育）ある程度バッファを持たせたデッドラインを設定したうえで、それを1日8時間の定時におさめるのかが要となることがうかがえる。但しこれは残業を撲滅するということが目的であり、本当に優れた仕事をしたい場合は、1日8時間のうち1～2時間は創造する時間に使えるようにしないと革新性は生まれてこないだろう。やはりスピードと質が求められる。

スピードならITを駆使することで補完し、
質を上げるためには日々考える力を磨くこと。
デスマーチは絶対に避けたい。

Dream Area X

私が目指すもの。
それはDream Area XというDream Teamを創り上げること。
（※但し写真はジェダイ評議会）

Dream Teamに必要なもの。
それは4つのP

★Philosophy（哲学/思想）自分達が何者であり、
どこへ向かうのかWayがある集団。

★Passion（情熱）夢に向かって前進してゆく熱意がある集団。

★persistence（不屈）逆境でも決して諦めない強い意志と夢を
現実に引き寄せる粘り強い足腰がある集団。

★Pride （誇り）チームメンバーである誇り、
誰にも負けない努力に裏打ちされた自信がみなぎる集団。

Dream Area XのMemberは全員が夢、志、目標を掲げる
ホットな集団であり、ふわふわした夢を具現化する力がある
最高のパフォーマンスを発揮できる憧れの集団である。

Dream Teamは、全員が上級店長である必要など全くない。
Dream Teamは、全員が一致団結することで強みをマルチプルに
強化させ、弱みを補完することで総合力で勝負できる
多様性を活かした集団である。


Dream Area Xは常識を変え、世界を変える。
（※但し私はヨーダではない）

商品構成

渥美俊一さんの著書、商品構成、チェーンストア理論シリーズのうちの1冊。これが丁度、現在自分が取り組んでいる売場改革に大いに役立った内容であり、この1年大型店の店舗運営で蓄積されたモヤモヤ感をすっきりさせてくれる手助けとなった。振り返れば、ひたすら部下育成と人事の問題で費やした時間、ようやく売場や商売の中身のところに着手できる喜び。無論課題は山積みではあっても、1ミリでも前進できることは、自分にとってとても大きい。2008年店長としてのグレードを上げた直後から、海外赴任し、考えてみれば独力で試行錯誤した2年があっという間に過ぎ、原理原則と向き合うことすらなかったが、しっかりと何があるべき姿か考えて、トライアルをし、失敗しながらまたトライアルすることができる環境に身を置くありがたさ。新入社員の育成をしながら、自分も大きな挑戦ができるということはとても恵まれていると思う。これを皮切りに、真の売場王を目指すと心に決めた。特大ホームランか空振り、どちらかで良い。果敢に挑む。

ホンダのデザイン戦略経営

車に疎いので、車種やその特徴について、そうだったのかというような再発見や驚きはない反面、素直に車のデザインということでなく、デザインマネジメントについて理解を深めることができた一冊。簡単に言うと、モノづくりへのこだわりが、その企業の強みとなり、顧客を魅了し続けるパワーの根源になるということであるが、営業のフィールドで、その商品が本当に魅力的で、早くお客様に提案したいと思ったことがなかったり、そのような熱意が同じ会社のメンバーにすら伝わっていないという状況があるのなら、ホンダで言うところのラグビーアプローチにはなっていないということだと認識できる。モノづくりという視点をヒトづくりという視点に切り替えると、面白いことができそうだと感じた。将来自社の命運をわけるような責務を背負うような、自社の将来を左右するような人材をどのように育て上げるのか、これはつまり「ヒトづくり」であり、商品開発のフローやループとは異なるが、戦略的にアプローチしてゆくことは可能だ。一度この点をつめて、この半年の新入社員教育をデザインしなおしてみる。それとは別途1つだけ現場で取り入れる工夫を、この本から頂いた。

本当にそれで良いのか?!

何よりも、半年で店長を育てるということが大偉業のような認識でいること自体が危険すぎる。常識を覆すことを常とするならば、半年でやって当たり前というような気概や風土が醸成されていない限り、そこが言い訳や妥協する逃げ口になる。育成責任者ができるかどうか不安などと口に出して言ってどうするんだ。できることが当たり前と思ってこそ、そこから現実が乖離したときの戻しの強さや粘り強さに底力が生まれる。ノウハウは確かに大事だ。しかしその前に自分の中の常識を粉々に粉砕されたし。そして本当に半年でできるんですねとチームメンバーが驚くような状況に心底反省をしなくてはいけない。不可能なんてない。そして困難や欠乏が極限であればあるほどイノベーションが起こるものだ。

良いリーダーシップのモノサシ

課題図書を読み進めている。この本は実は読むのが2回目だが、1回目に読んだときと、明らかに現在読むのとでは自分自身が変化しているので、ちゃんとはじめから読んでいる。私の場合、2007年を境界として、それ以前と以後では圧倒的に、考え方や自己研鑽の時間量の桁が違っているので、正直2007年より前のインプットに関しては、目を通したものについてもわかったつもりにならずに復習をすることにしている。今のインプットはリアル世界に対して必ず「実行」を伴うものにしているので、当時の自己研鑽に比べると意味合いが違ってきている。p212にある良いリーダーシップのモノサシについて、アメリカでは、よく「管理者が有能かどうかは、本人に何ができるかではなく、その管理者がいないときに、部下に何ができるかを見ればわかる」と言われている。裏を返せば「上司がいないときに、自分であらゆることを判断し、的確に対応できなければ未熟」ともなる。日本のような残業文化や休暇も満足に取得できない、究極は公休日に判断を求められるような状況ではいけないし、それが自分の部下育成の甘さということになる。確かに、1つ1つの仕事については店長は完璧だろう。わからないこともないし、異常に綿密にどの仕事もできる。つまり本人に何ができるのかを評価しても意味がないということになる。問題はその部下に何ができるかである。そしてその部下を自分以上に育てることに挑戦すること。これが更なる挑戦だ。私は今後も、あくまで、グローバリストの育成に心血を注ぐ。だからこそグローバリストを定義し、求められる人物像を明文化した。そして何より自分がそうなる為に。

経営とは何か

経営とは何かという質問をされた場合、私は「人の行動を変えること」と答える。人の行動を変える以外に会社を存続させる方法がないというのが私のFull stopだ。人の行動を変える上で、一番重要なことは相手に、会社の理念や価値観を腹落ちしてもらうことであり、それを成し遂げられる方法は言葉によるコミュニケーションだ。しかも発信者と受信者の間に層がなければないほど良い。そう考えると、新規の海外事業を成功に導くためには、中期での戦略とそれを実行できる人材配置と育成が非常に重要なポイントとなる。本来なら、それは出店が決まる前に準備されているべきことであって、決まってから取り組むことではない。そのような脆弱さを補うには、いかに自分達が、前準備をするかだろう。そのような人材が多ければ多いほど、それこそ世界中どこでもビジネスを展開することができる。本当に自分が戦いたいフィールドがあるのなら、水面下で努力を惜しまないことだ。いずれ扉は開かれる。

直訴

直訴というと物々しいが、最近はダイレクトコミュニケーションを躊躇することなく実施することにしている。組織が大きくなると無駄に階層が増えることで、重要な情報がManagementまで届かなくなりやすい。そして何よりもスピード感がなくなることで、タイミングを誤り、チャンスを逃すことが致命的になる。小さいことなら別にかまわないが、インパクトが大きくなりそうなものについては、間違いなく自分が知る限り一番上の職階の方に提案をするようになった。チャンス開発については今後も直訴で行く。

店長輩出

本日最終結果の共有があり、2010年3月からの1年で、結果、店長代理を3名輩出した（うち1名は既に店長）、1年に1名が絶対に譲れないラインであったので3倍の3名は目標通りであったが、それほどの人材がいるならば、もっと改善速度や改革の推進力があってもおかしくなく、そこは私自身、大きく反省をしている。部下は本当に良く頑張ってくれたと思うし、そのような環境を提供してくれた店舗スタッフには、とても感謝している。本来なら誰もが間違いなく、この人ならできると断言できる状況で自信を持って突破してもらいたかったのだが、私の至らなさとしか言いようがない。ハラワタが煮えくり返るような気持ちだ。まだ時間は残されているので、残り2週間できちんと課題を克服して卒業してもらう。そして残りの日々、一切妥協なく仕事をやりとげてもらいたい。最後に一言、「合格おめでとう!!」

vs Invisible trade area

Invisible trade area（見えざる商圏）との戦い。私はこの半年間この見えざる商圏と戦ってきた、この表現がとても気に入って好んで自分で使っていたのだが、路面で独立している店舗と違い、顧客の来店動機が目的買いでの来店でないケースが多い、ビルイン型の店舗や独立していてもロケーション上、足元の商圏客ではなく、多岐にわたる要素が絡み合ってたまたま来店する顧客が売上の軸になっている場合、この場合間違いなく直面するのが、このInvisible trade areaとの戦いだ。どうやって店舗に足を運んでもらうのか、認知してもらうのか、そしてどうやって購買意欲を掻き立てるのか、つい手が伸びてしまうのか、知恵をしぼり続けなくてはいけない。集客力ではディベロッパーの能力や施設の規模で劣り、近隣店舗にかなわないのは事実だが、儲けの構造を作り出し商売の質で実績を叩きだせるようなチームを作り上げる。

クリエイティブな空間

繁忙期になると物量が増加し、バックヤードには多くの商品が積みあがる。当然ながらスペースが圧迫され、ディベロッパーさんの共有スペースに置かないといけないような状況も発生する。物理的に自分のところに収めるのは「不可能」とか「無理」「仕方ない」と安易に結論を出してしまうが、そこに重みのある言葉、「実務者と同じレベルの判断しかできないのか?」この言葉はかなり効いた。そもそもこの数年思考力を向上させるため、地道な努力を続けてきた結果、最速でクリエイティブな問題解決策を引き釣りだせるようになってきたはずなのに、思考が停止する瞬間がある。休憩室前にポッカリと確保した何も置かない空間、この空間は自分への挑戦状である「クリエイティブな空間」だ。万策尽きることなんてない。

アンチ基本すらできていないのにレトリック

「基本すらできていないのに」「●●するな」「●●するなんて100年早い」という決まり文句のようなものがある。これは、自らのチャレンジに対する明確な「No」だろう。これを真に受けて萎縮するなんて馬鹿げている。Never take no for an answer. よく考えれば基本を重んじるということと、基本的なことしかしないというのは180度意味が違う。これ以上凹む余地がないほど叩かれたなら、5分ぐらいでリカバリーすべきだ。そもそも自分が自分の仕事について100%満足できる日は一生やってこない。常に反省点はあり、常に革新すべきことがある。常に変化し、常に留まることはできない。

インターンの学生から学ぶこと

火曜日から店舗で7名のインターンを受け入れている。インターンである学生から見れば自社が彼、彼女らにとっての自己実現の場になりえるか、自分の目標と会社のベクトルが一致しているのかを判断する貴重な判断材料になる。仮に入社することがなくても、学びの機会があり、自分の血となり肉となるわけだ。自社の立場から見れば、自社が期待しているような人材なのかを見極めることができる、取り組みや発言、全ては入社してから、どのようなリーダーとして成長できるのかポテンシャル部分を探る機会がある。では自分にとってはどうなのか。多くの店長は、このインターンを負担に感じているかもしれないが、実はこのインターンは自己成長にとっても非常に重要な機会となる。斬新な視点、切り口、思考などは非常に刺激的であるし、どのような領域が無関心で空白となっていて、どのような領域に深く興味を示しているのか、世代の特徴は何か、吸収できることは本当に多い。今回も1つ「人生になにかを残す」という発想を頂いた。例えば、5つ人生で何かを残す。と意識的に取り組むことは結果を大きく左右することとなるだろう。振り返って探すならば、人生で残せた5つのこととなる。どちらにせよ興味深い切り口である。

Benちゃんを囲う夕べ

今宵は香港から台湾事業立上の為に台湾MT（新入社員）を教育しているBenちゃんと香港で一緒だった海外組との同窓会を東京本部（東京Midtown）で待ち合わせて表参道に移動し夕食をしながら色々と情報交換を行なった。残念ながら現在香港赴任中の仲間は携帯電話で澳門（マカオ）からの声のみの参加となったが非常に良い刺激となった。あと数年もすれば経営幹部として第一線で活躍する顔ぶれ。良い夜であったが、いかんせん終電がなく終バスでの帰宅。既に深夜2時を回っている…。

衛生管理研修

大型店の店舗運営をするには国内では衛生管理者の資格が必要ということで、本日都内で研修を受けてきた。国家試験を突破するには、やはり、効率的な学習方法があるということを改めて、研修を受けて実感した。おそらく独学で挑戦しても、どこをどのように学べば良いのか気付くまでに回数が必要なことは確かだ。早い話、プロにお金を払い、時間を買い上げているようなもの。明日受験すれば受かるだろうが、試験は1ヵ月後なので、それまでモチベーションと勉強を維持できるかが重要だ。１つ疑問は左程遠くない将来、日本を離れるのに、わざわざ国内でしか通用しない資格を取得してどうするのだろうという疑問はある。会社が機会を与えてくれて、資格を取得させて頂けるのは有難いことだが、取り敢えず当面は衛生管理に集中して、7月中旬からは次のステップに向けて時間を活用してゆく。

明日受験させてもらいたい…本当に…。

労働時間の壁

労働時間の壁で、出勤がロックされた。月間240時間を超える勤務は認められていないため、3月から着任にして走り続けた結果、残りの勤務日数は8時間の定時で働く制限にブチ当たった。映画STARWARS、エピソード1でルークの師が宿敵ダースモールと直接対峙したときに、エネルギーシールドによって一旦戦闘休止となり、ライトセーバーを置いて瞑想を行い、集中力を高めていたのと同じ状況だ。店長としては非常にもどかしい状況である。やるべきことは山積しているわけなのだから、やらせてもらいたいという気持ちでいっぱいだ。此処で頭を冷やして、自分の状況を冷静に見る時間と捉えれば、また違った景色が見えてくる。本当に必要なことは何か、不要なことにエネルギーを使っていないか。先行投資できているのか。瞑想には意味がある。8時間で最高のパフォーマンスを引き出す術は。葛藤は続きそうだ。

超多忙

こんなに忙しいことは滅多にないくらいに超多忙。大型店の店舗運営は初めてだが、自らスタンダードを築いてゆける裁量幅、それを表現できる売場面積、確かに店舗は立ち上がって間もない新しい店舗で不安定がゆえに、たくさんの課題を抱えているが、それだけやりがいがあり、毎日楽しく働いている。そして新入社員の成長への責任もあり、半端じゃない業務量。アウトプットが激減しているのはブログだけなのでご心配なく。

I Love Hadano

2月24日、とうとう最終出勤の日が来た。人事の内示が遅く、引越や引継ぎもバタバタ続きで、ひとりひとりと向き合って話しをする時間も取れず、申し訳なさでいっぱいの中、温かい言葉をたくさん頂いて感謝と感激で心がいっぱいになった。数年前までは、この異動に伴うお別れが、とても寂しく一番嫌だった記憶がある。最近はそのような気持ちがあまり湧き出てこないのは、実は世界がとても小さく、会おうと思えば、多少の距離など問題ないということを身をもって体験してきているからだと思う。これが最後ということはなく、必ず再会できるのが、今の世界の凄いところ、インターネットを使えば、まるで一緒に生活しているように、どこの空の下にいようとも、身近でそのひとの思いを感じることができるぐらいだ。「夢と志」を持って前進していって欲しい。良質な言葉のシャワーを毎日浴びてエネルギーを吸収して欲しい。良質な言葉を発する人々から離れないようにして欲しいし、良質な言葉を発する人間になって欲しい。最後に、この襷をつないで欲しい。

店舗引継ぎ

スケジュールがタイトで4日連続引継ぎをしてきました（自分の店舗2日、異動先店舗2日）明後日には引越が待っていて、間髪いれず動き回る毎日。異動先店舗は売上規模も店舗の規模もステージがかわる為、見るもの全てが刺激的で、特に自分よりキャリアのある上級店長の店舗運営は、この規模の店舗の立上に何が必要か、立上後に何が必要になるのかを2日間の引継ぎでも学ぶことができた。また近隣にある、更に大きな店舗には、自社でもトップクラス中のトップの店長が着任されているため、売場や組織、取り組みを見学するだけでも、様々なヒントを与えてくれる。どこまでやれるのか、挑戦の日々が続くだろう。着任店舗は香港で経験した売場の1.5倍、売上規模も上。未体験ゾーンに突入する。